Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES — KIVO WATCHES

Última atualização: 26/01/2026

A KIVO WATCHES preza por uma experiência segura e transparente. Esta página explica como funcionam trocas, devoluções e devolução por arrependimento em compras realizadas em nosso site.

1. Arrependimento (compra online)

Se você comprou pelo site e se arrependeu, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem sinais de uso indevido;

  • Com acessórios/itens que acompanham o produto;

  • Embalado de forma segura para devolução.

2. Troca por defeito

Caso seu produto apresente defeito, você pode solicitar análise e solução.

Para agilizar, envie:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos e/ou vídeos mostrando o defeito.

Após análise, a solução poderá incluir troca, reembolso ou outra forma adequada, conforme o caso.

Observação: danos por mau uso (queda, uso inadequado, contato com água/umidade quando não indicado, alterações não autorizadas etc.) podem não ser cobertos.

3. Produto diferente do pedido / avaria no transporte

Se você recebeu um item diferente do comprado ou com avaria visível:

  • Entre em contato imediatamente após o recebimento;

  • Envie fotos da embalagem e do produto para análise.

4. Como solicitar troca ou devolução

Solicitações devem ser feitas pelo e-mail:

contato@kivowatches.com.br
Atendimento: 10h às 18h (Segunda a Sexta)

No e-mail, informe:

  • Nome completo (do comprador);

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca/devolução;

  • Fotos/vídeos (se aplicável).

5. Regras de envio/devolução

  • A devolução deve ser feita somente após orientação da KIVO WATCHES (para evitar extravios).

  • Não envie produtos sem autorização prévia.

  • Produtos devolvidos incompletos, com itens faltando ou com sinais de uso indevido podem ter a solicitação recusada ou sofrer abatimentos.

6. Prazo de análise e solução

Após o recebimento do item devolvido (quando aplicável), a KIVO WATCHES fará a análise e retornará com a solução em até 7 dias úteis.

7. Reembolso (quando aplicável)

Quando a solução envolver reembolso, ele será processado conforme o método de pagamento, de acordo com nossa Política de Reembolso.

8. Importante

  • A KIVO WATCHES reserva-se o direito de recusar solicitações quando houver indícios de uso indevido, danos provocados ou descumprimento desta política.

  • Em caso de dúvidas, fale com nosso suporte pelo e-mail acima.