Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — KIVO WATCHES

Última atualização: 25/01/2026

A KIVO WATCHES tem compromisso com transparência e uma experiência segura de compra. Esta Política de Reembolso explica quando e como um reembolso pode ser solicitado, analisado e processado.

1. Quando existe direito a reembolso

O reembolso pode acontecer nas situações abaixo:

1.1. Arrependimento (compras online)
Você pode solicitar o cancelamento/reembolso por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme regras de comércio eletrônico aplicáveis.
Para isso, o produto deve ser devolvido conforme as condições da seção 3.

1.2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar análise e solução (troca, reembolso ou outra forma prevista em lei), respeitando as condições desta política e da página Trocas e Devoluções.

1.3. Pedido cancelado antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar cancelamento. Após confirmação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento.

1.4. Não recebimento (casos específicos)
Se houver confirmação de extravio/insucesso de entrega pela transportadora e não for possível reenviar, poderá ser realizado reembolso.

2. Prazos para solicitar

  • Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Defeito: assim que identificado (recomendamos solicitar imediatamente).

  • Cancelamento antes do envio: a qualquer momento antes do despacho.

3. Condições para reembolso (devolução do produto)

Para que o reembolso seja aprovado quando houver devolução, é necessário que:

  • O produto seja devolvido sem sinais de uso indevido, com itens, componentes e acessórios que o acompanham;

  • Sempre que possível, com embalagem original (ou embalagem segura para transporte);

  • A devolução seja feita após nossa orientação (não envie sem autorização, para evitar extravio).

📌 Importante: produtos devolvidos sem aviso prévio, incompletos ou com sinais de mau uso podem ter o reembolso recusado ou sofrer abatimentos conforme análise.

4. Como solicitar reembolso

Entre em contato com nosso suporte e informe:

  • Número do pedido

  • Motivo do pedido de reembolso

  • Se houver defeito: fotos/vídeos mostrando o problema

E-mail: contato@kivowatches.com.br
Horário de atendimento: 10h às 18h (Segunda a Sexta)

5. Como o reembolso é feito (por forma de pagamento)

O reembolso será realizado preferencialmente pela mesma forma de pagamento usada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme o banco/emissor (normalmente 1 a 2 faturas).

  • PIX: devolução para a conta de origem (quando possível) ou para chave indicada pelo titular do pedido, após validação.

  • Boleto/transferência: reembolso via depósito/PIX para conta do titular do pedido, mediante dados bancários.

📌 Após a aprovação, a KIVO WATCHES processa a solicitação em até 7 dias úteis, e o prazo final de retorno pode depender da instituição financeira.

6. Custos de envio em reembolsos

  • Arrependimento (7 dias): a devolução pode ser orientada pela KIVO WATCHES conforme cada caso.

  • Defeito confirmado: a KIVO WATCHES orientará o procedimento e condições para devolução/solução.

(Se você quiser, a gente define já uma regra fixa: “frete de devolução por arrependimento por conta do cliente” ou “1ª devolução por nossa conta”. Você me diz qual prefere.)

7. Reembolsos parciais

Podem ocorrer reembolsos parciais em situações como:

  • Produto devolvido com itens faltando

  • Danos por mau uso

  • Itens devolvidos fora das condições descritas

A análise é feita caso a caso e comunicada ao cliente.

8. Itens que não geram reembolso (quando aplicável)

Poderão não ser reembolsados:

  • Produtos com sinais evidentes de uso indevido

  • Produtos danificados por queda, água, mau manuseio ou alterações não autorizadas

  • Devoluções sem autorização prévia ou fora do prazo

9. Fraude e inconsistências

Pedidos com suspeita de fraude, inconsistência cadastral ou chargeback podem exigir validação adicional e/ou ser cancelados para segurança do cliente e da loja.

10. Contato

Se precisar de ajuda, fale com a gente:

KIVO WATCHES
E-mail: contato@kivowatches.com.br
Atendimento: 10h às 18h (Segunda a Sexta)