Política de Envio

POLÍTICA DE ENVIO — KIVO WATCHES

Na KIVO WATCHES, nosso objetivo é entregar sua compra com segurança, transparência e dentro do prazo estimado. Abaixo você encontra como funciona nosso processamento, prazos e regras de entrega.

1) Prazo de processamento 

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a separação, conferência, embalagem e despacho do pedido.
Prazo médio de processamento: 2 a 5 dias úteis.

Em períodos promocionais, lançamentos e alta demanda, esse prazo pode se estender pontualmente.

2) Prazo de entrega 

O prazo de entrega começa a contar após o despacho (quando o pedido recebe código de rastreio).

  • Prazo estimado: 8 a 25 dias úteis (média)

  • Em alguns casos, pode haver variação por região, transportadora, feriados, condições climáticas, áreas de difícil acesso e fiscalizações de rotina.

3) Origem do envio 

Nossos pedidos podem ser enviados de estoques no Brasil e/ou centros de distribuição no exterior, de acordo com disponibilidade do modelo, cor e demanda.

Por isso:

  • O prazo pode variar de um pedido para outro;

  • O rastreio pode apresentar atualizações em etapas (ex.: coleta → trânsito → fiscalização → entrega).

4) Rastreamento do pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail.
As atualizações do rastreio dependem da transportadora e podem levar até 72h úteis para aparecerem após a postagem.

5) Endereço e tentativas de entrega 

A KIVO WATCHES envia o pedido para o endereço informado no checkout.
Antes de finalizar a compra, confira com atenção: rua, número, complemento, bairro, CEP e telefone.

Se o endereço estiver incorreto/incompleto e o pedido retornar, o reenvio poderá exigir novo pagamento de frete, conforme o caso.

Em situações como:

  • destinatário ausente,

  • restrição de entrega na região,

  • caixa postal,

  • endereço incompleto,

a transportadora pode direcionar a encomenda para retirada em uma unidade próxima. As informações costumam constar no rastreio.

6) Alfândega e tributos

Em pedidos com envio internacional, podem ocorrer fiscalizações de rotina.
Se houver cobrança de tributos/taxas pela autoridade competente, isso poderá ser informado no rastreio e/ou no momento da entrega.

Observação: essas cobranças, quando existirem, são determinadas por órgãos governamentais e não são controladas pela loja.

7) Atrasos e situações fora do controle

Alguns fatores podem acrescentar dias ao prazo estimado, como:

  • greves, operações logísticas, picos sazonais,

  • retenções para inspeção,

  • eventos climáticos e restrições de rota.

Sempre que necessário, nosso suporte auxilia você a acompanhar o pedido.

8) Atendimento

E-mail: contato@kivowatches.com.br
Horário: Seg–Sex, 10h às 18h

KIVO WATCHES — CNPJ: 62.378.128/0001-40